Analista de Suporte N2

A JetSales Brasil está em busca de um(a) Analista de Suporte Nível 2 para atuar diretamente com nossa plataforma de chatbot. Essa pessoa será responsável por investigar e diagnosticar problemas reportados pela equipe de Suporte ao Cliente, oferecendo soluções ou encaminhando para as áreas responsáveis. Além disso, essa vaga oferece a oportunidade de se desenvolver em áreas como qualidade de software e automação de testes ao longo do tempo.
Principais responsabilidades:
Análise de Demandas Técnicas: Avaliar solicitações recebidas da equipe de Suporte ao Cliente relacionadas à plataforma de chatbot, priorizando agilidade e assertividade no atendimento.Investigação e Validação de Problemas: Reproduzir cenários reportados, analisar comportamentos e validar evidências com profundidade técnica, garantindo diagnósticos precisos.Encaminhamento de Bugs: Documentar e encaminhar falhas identificadas para o time de Produto de forma clara, objetiva e embasada, facilitando a resolução ágil dos problemas.Suporte Técnico Estruturado: Apoiar a equipe de Suporte ao Cliente com instruções detalhadas, tutoriais, vídeos e boas práticas que promovam autonomia e eficiência no atendimento.Automação e Qualidade: Colaborar na manutenção e desenvolvimento de testes automatizados, contribuindo para a estabilidade e escalabilidade da plataforma.

Requisitos técnicos:
Conhecimentos básicos em API REST (saber fazer requisições simples e interpretar respostas).Conhecimento básico de programação.Boa comunicação para interagir com diferentes áreas. Capacidade de interpretar problemas técnicos e comunicar diagnósticos de forma clara.Organização, atenção a detalhes e boa comunicação.Capacidade analítica.Será um diferencial se tiverTer desenvolvido alguma API REST utilizando Node.js em algum projeto pessoal ou acadêmico.Experiência ou conhecimento em plataforma de atendimento / chatbot.Experiência com atendimento ao cliente.Experiência ou conhecimento em teste automatizados de sistemas web.

Perfil comportamental:
?? Investigação Técnica com Autonomia: Curte mergulhar em problemas, reproduzir cenários e encontrar a causa raiz? Se você é movido por desafios e sabe trabalhar de forma independente, seu perfil é ideal para nosso time!?? Raciocínio Lógico e Resolução de Problemas: Gosta de entender como as coisas funcionam e encontrar soluções eficazes? Se você é aquela pessoa que desmonta o problema e remonta com uma solução melhor, aqui é o seu lugar!??? Comunicação Clara e Didática: Consegue traduzir assuntos técnicos para uma linguagem simples e acessível? Se você curte ajudar o time de Suporte com orientações precisas, tutoriais e vídeos, vai brilhar por aqui!?? Olhar Detalhista e Foco na Qualidade: Se preocupa em validar bem cada evidência e garantir que nenhum bug passe despercebido? Seu cuidado com os detalhes faz toda a diferença!??? Mentalidade de Testes e Automação: Curte manter a casa em ordem com testes automatizados e garantir que tudo funcione como deve? Se você tem esse pensamento estruturado, será peça-chave no time!?? Compromisso com a Melhoria Contínua: Está sempre buscando formas de melhorar processos, documentar melhor, otimizar fluxos e evoluir no que faz? Aqui, isso é mais que bem-vindo — é valorizado!?? Colaboração e Espírito de Time: Acredita que grandes entregas nascem da troca entre pessoas? Se você curte colaborar com Produto, Suporte, Devs e QA, vai se sentir em casa com a gente!