Analista de CS - Retenção
Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus SONHOS e busca por desafios para alcançar VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS? Gosta de ser PROTAGONISTA e construir relações que sejam SUSTENTÁVEIS? É fanático por INOVAR e deseja MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO com uma equipe que não para de crescer? #VamosPraCima!Se você quer atuar em uma startup que está há 7 anos no mercado, crescendo com propósito e construindo histórias incríveis, essa oportunidade pode ser sua! ??Estamosembuscadeumapessoacomperfilanalítico,boacomunicaçãoeolharestratégicoparaatuarnaretençãodeclientes.Vocêseráresponsávelporidentificarriscosdechurn,investigarcausas,atuardeformaconsultivapararetençãoegarantirasatisfaçãocontínuadeclientes.Se você é proativo, tem boa comunicação, gosta de relacionamento e se realiza ao ver o cliente avançar e alcançar resultados, essa vaga é pra você!??
Principais responsabilidades:
Monitorarindicadoresderisco(quedadeuso,reclamações,baixaconversão)eanteciparpossíveiscancelamentosEntraremcontatocomclientesemriscoparaentenderosmotivosebuscarsoluçõespersonalizadasCriarplanosdeaçãopararetençãoereativaçãodecontascomengajamentobaixoConduzirconversasdifíceisdeformaempáticaeestratégica,focandonamanutençãodoclienteMapeareanalisarosprincipaismotivosdechurn,gerandorelatórioscomsugestõesdemelhoriaTrabalharemconjuntocomostimesdeproduto,suporteecomercialProporajustesnosprocessosefluxoscombasenocomportamentodosclientesemriscoApoiarcampanhasdereengajamentoeCrossSell,quandoaplicável
Requisitos técnicos:
Experiênciapréviacomatendimentoaocliente,retenção,suporteouCSConhecimentoemCRMRDStationeferramentasdegestãodeclientes(HubSpot,Pipedrive,etc.)BoacapacidadedeanálisedeindicadorescomoChurneCLV(taxadecancelamento)VivênciacomnegociaçãoereversãodecancelamentoéumdiferencialFamiliaridadecomprocessosdosetorimobiliárioéumplus
Perfil comportamental:
ExcelentecomunicaçãoeescutaativaHabilidadeparalidarcomobjeçõeseconduzirconversasdelicadasPosturaconsultiva,empáticaeorientadaasoluçõesFocoemresultadoeretençãoOrganizaçãoecapacidadedegerenciarváriascontasemparaleloPerfilanalíticoeatençãoasinaisderiscoResiliência,jogodecinturaecomprometimentocomresultados
Requisitos
Estudos
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