Analista de Customer Success

A Acesso Marketing é uma agência dinâmica, inovadora e consolidada no mercado. Nosso objetivo é oferecer soluções completas em marketing digital, mídia tradicional e estratégias integradas para maximizar o sucesso dos nossos clientes.

Principais responsabilidades:
Gerenciar o relacionamento com os clientes, construindo vínculos sólidos e duradouros, garantindo que se sintam valorizados, apoiados e bem assistidos;Identificar as necessidades e desafios do cliente para ajudá-los a obter o máximo valor dos serviços que estão sendo oferecidos;Ser a voz da empresa junto ao cliente, com comunicação confiante, clara e empática;Manter altos níveis de engajamento e satisfação, com foco na retenção e no sucesso do cliente, oferecendo suporte consultivo e proativo;Realizar treinamentos, apresentações e suporte contínuo aos clientes;Acompanhar, monitorar e analisar o desempenho dos clientes com base em dados e indicadores, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights para os times internos;Resolver problemas e garantir uma experiência positiva ao cliente em todas as interações;Identificar e desenvolver oportunidades de vendas adicionais (upsell e cross-sell);Colaborar ativamente com vendas, marketing e performance para garantir o alinhamento e atendimento das necessidades dos clientes.

Requisitos técnicos:
Ensino Superior completo.Bom domínio do pacote Office, especialmente Excel.Facilidade com ferramentas de comunicação e uso da internet.Excelente comunicação oral e escrita.Organização e capacidade para gerenciar múltiplos contatos simultaneamente.Perfil proativo, com iniciativa e foco em solução.Experiência com atendimento ao cliente de perfil consultivo e estratégico, preferencialmente em ambiente B2B, com foco em relacionamento de longo prazo, geração de valor e apoio à tomada de decisão do cliente.Pensamento racional e capacidade de lidar com números.

Perfil comportamental:
Comunicação confiante, consultiva e persuasiva;Escuta ativa, empatia e foco na solução;Proatividade e iniciativa;Capacidade de atuar com organização e foco em resultados;Perfil analítico e estratégico;Adaptabilidade para ambientes dinâmicos.