Banco de Talentos | Analista de Suporte N1

A Sisloc é a solução mais completa para gestão de locadoras de bens móveis do Brasil. Empresa brasileira de tecnologia com mais de 30 anos de história, especializada no desenvolvimento de software para locadoras de equipamentos voltados à construção civil, engenharia e indústria, como andaimes, betoneiras e geradores.Atualmente, somos líderes de mercado com mais de 700 clientes e 4.000 usuários, sendo o nosso ERP o software nº 1 em vendas no Brasil no segmento de locação de equipamentos. Nosso sistema é robusto, modular e voltado para otimizar toda a gestão das empresas do setor.Estamos passando por um momento de expansão e crescimento, e por isso temos uma seleção contínua para Analistas de Suporte N1, que nos ajudam a garantir o bom atendimento para os nossos clientes. Se cadastre no banco de talentos!
Principais responsabilidades:
· Atender demandas proativas e reativas de suporte por meio do acompanhamento dos chamados e interação com pares e demais equipes do time de Tecnologia;· Apoiar clientes através do esclarecimento de dúvidas e/ou questões técnicas a respeito das rotinas envolvidas nos softwares;· Solucionar problemas de média e alta complexidade se valendo de conhecimentos intrínsecos dos sistemas e regra de negócio e por meio de métodos investigativos em nível médio;· Reestabelecer com rapidez a operação do ambiente em incidentes críticos para o negócio, por meio de atuação rápida e compartilhada com a equipe;· Assegurar o cumprimento do processo de atualização de software afim de garantir a segurança das informações bem como a continuidade do suporte prestado;· Participar de projetos de homologação de versão afim de atender as novas demandas das áreas de negócio;· Cumprir as metas estabelecidas pela gestão de indicadores do setor de Suporte, através da execução das ações previstas nos planos de ações e rotinas internas;· Criar conteúdo para base de conhecimento a cada novo atendimento;· Manter sempre atualizada as informações e status dos atendimentos na plataforma de gestão e controle;· Contribuir com a construção de manuais e modelos didáticos e fluxos de processos rotinas internas para serem seguidos pelos demais parceiros de time e servirem de balizador para a empresa e clientes;· Contribuir com as entregas dos projetos da diretoria de Tecnologia afim de maximizar a performance dos setores para atender as novas demandas das áreas de negócio;· Acompanhar a finalização das entregas de serviço dos clientes;· Apoiar, capacitar e direcionar o time de suporte Júnior afim de sanar dúvidas em questões técnicas, questões de infraestrutura e processos internos do setor;· Apoiar nas demais rotinas da área que dizem respeito ao seu conhecimento.· Apoiar o Estagiário, Assistente e Analistas Junior na análise de solicitações e validação para encaminhamento para outros setores.

Requisitos técnicos:
· Superior em curso ou completo nas áreas de TI ou AdministraçãoCOMPETÊNCIAS TÉCNICAS (HARD SKILLS):· Conhecimento de softwares ERP· Conhecimento do pacote office e Internet· Noções de infraestrutura de redes· Noções fiscais (NFe, NFSe, MDFe, SPED, ICMS)· Conhecimento em SQL Server e banco de dados

Perfil comportamental:
· Boa comunicação· Capacidade de ouvir· Responsabilização· Trabalho em equipeBENEFÍCIOS SISLOCKERS:Horário Flexível: aqui nós trabalhamos 40h/semanais, proporcionando qualidade de vida para você sua famíliaVale Refeição - Cartão PluxeeCartão Multibenefícios ELO com Saldo Livre para você gastar como quiserSeguro de Vida MetLife (esperamos que você não use!)Plano de Saúde Unimed Apartamento para você e seus dependentes =)Plano Odontológico MetLife sem MENSALIDADE e COPARTICIPAÇÃOVale TransportePLRPrograma de Qualidade de Vida (Suporte em questões Sociais, Nutricionais, Psicológicas, Financeiras e Jurídicas)Wellhub (Gympass)Bonificações por Tempo de CasaMassoterapia MensalHappy Hour SemanalDress Code Flexível